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Rücksendungen

Da uns häufig Kundenanfragen bezüglich offener Fragen zur Rücksendung von Produkten erreichen, haben wir diesen kleinen Leitfaden erstellt. Bei Berücksichtigung dieser Punkte kann die Retoure schnellstmöglich und zu ihrer Zufriedenheit durch uns bearbeitet werden.

1. Was kann ich zurück senden?
  • generell können alle unbenutzen Produkte in originaler Verpackung innerhalb der Rücksendefrist an uns zurück gesendet werden (ausgenommen kundenspezfische Produkte oder Sonderanfertigungen siehe AGB)
  • defekte Ware innerhalb des Garantiezeitraumes
  • durch Transport beschädigte Ware (Achtung der Transportschaden muss beim Zustelldienst aufgenommen werden. Daher bei Beschädigung der Verpackung am besten sofort den Inhalt auf Beschädigung prüfen und vom Zusteller den Schaden bestätigen lassen)
2. Was kann ich nicht zurück senden?
  • benutzte bzw. in Gebrauch genommene Produkte
  • Produkte, welche sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
  • Tuningteile sind generell von der Gewährleistungspflicht oder Garantie durch den Hersteller ausgenommen, nachdem sie im Fahrzeug verbaut oder in Betrieb genommen wurden. Da es sich um leistungungssteigernde Teile auschließlich für den Rennsport handelt, unterliegen diese einer erhöhten Belastung. Hier gilt folgende Grundregel: Tuningteile immer vor der Montage auf evtl. Herstellungsfehler genau überprüfen. Bei Fragen oder Unsicherheiten steht unsere Technikhotline unter 03641-87615-0 beratend zur Seite. Sollte tatsächlich ein Herstellungsfehler oder ähnliches vorliegen, kann das Produkt natürlich zurück gesendet werden. Wir empfehlen jedoch immer eine vorherige Absprache mit unserer Technikabteilung. Sollten nach der Montage Mängel am Produkt festgestellt werden, können wir keine Garantieansprüche beim Hersteller für Sie geltend machen.
3. In welchem Zeitraum muss die Rücksendung erfolgen?
  • Die gesetzliche gesetzliche Widerufsfrist beträgt 14 Tage, Sie haben also 2 Wochen Zeit ihre Ware eingehend zu prüfen. Bei Nichtgefallen senden sie uns die neuen und unbenutzten Produkte wieder zurück.
  • Rücksendungen aufgrund von Garantieansprüchen haben innerhalb 24 Monaten nach Zustellung zu erfolgen
4. Wer zahlt das Porto?
  • generell müssen alle Sendungen an uns "frei" erfolgen, dass bedeutet Sie müssen das Porto vorerst auslegen. Unfrei gesendete Pakete werden von uns nicht angenommen und gehen kostenpflichtig an den Versender zurück.
  • bei Rücksendungen mit einem Warenwert von weniger als 40,- EUR sind Sie als Kunde portopflichtig. Ausgenommen sind natürlich Rücksendungen aus Garantieansprüchen, hier erstatten wir ihnen das Rücksendeporto.
  • Innerhalb Deutschland haben Sie alternativ die Möglichkeit telefonisch eine kostenfreie Abholung ihrer Reklamationsware oder Rücksendung wegen Wideruf zu beantragen (bei Warenwert über 40,-EUR), Vorraussetzung hierzu ist jedoch, dass der Postbote tagsüber jemanden an der Abholadresse antrifft.
5. Was muss der Rücksendung beiliegen?
  • die Produkte (vollständig)
  • eine Kopie der Rechnung
  • bei Produkten mit technischen Defekten eine kurze Fehlerbeschreibung sowie weitere nützliche Angaben zur Abwicklung wie z.B. genaue Fahrzeugdaten, Kontoverbindung für eine Rückerstattung und eine aktuelle Telefonnummer oder E-Mail Adresse unter der wir Sie bei Rückfragen erreichen können
  • Bei Garantierücksendungen von Fahrzeugersatzteilen eine Einbaurechnung der Fachwerkstatt (Produkt und Einbaudatum müssen auf der Rechnung sichtbar sein)
6. Allgemeines
  • Trotz intensiver Kontrollen können wir es nicht ausschließen, dass wir ihnen ein falsches oder fehlerhaftes Produkt zusenden. Oftmals hat sich jedoch bei der Retourenbearbeitung herausgestellt, dass Kunden aufgrund von fehlendem technischen Verständnis falsche Produkte bestellt haben und/oder Probleme beim Einbau haben. Daher empfehlen wir in jedem Fall bei Unsicherheiten vor oder nach dem Kauf sich telefonsich oder per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen, um das Problem kurz abzuklären. Oftmals finden wir eine schnellere und unkompliziertere Lösung, um ihnen bei ihrem Problem zu helfen. Die Erfahrung der letzten Jahre hat uns gezeigt, dass ca. 50% der Probleme bereits am Telefon zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurden und ein Rückversand der Lieferung nicht notwendig war, weil wir z.B. entsprechende Teile nachsenden oder durch technische Informationen Zweifel ausräumen konnten.

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